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帮助中心

退换货细则

美容护理、洗用品:


美容护理、洗化用品

(1)在云游生活网购买的美容护理、洗化类商品,请您在收货时务必检查好商品的保质期、型号、商品包装是否完好等,若发现比如商品包装破损、收到的商品过期或离过期不到90天等,请您拒收整个包裹。

(2)在云游生活网购买的美容护理、洗化类商品,在退换货期限内,如商品完好、配件齐全,可以办理7天无理由退换货。

(3)在云游生活网购买的美容护理、洗护类商品用户由质量问题要求退货的,必须出示权威机构鉴定报告,予以退货。

(4)在云游生活购买的美容护理、洗护类商品如出现过敏,或者其他不适,需要出售国家相关机构医疗证明。予以退货。

注意事项

(1)商品外包装完整,商品表面无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹则予以办理无理由退换货。

(2)为避免化妆品洗护类商品使用后发生过敏现象,请务必在使用前进行局部使用 ,如果发现过敏,请尽快就医。

(3)出于卫生安全考虑,贴身用品洗护化妆品如非质量问题,使用过后,不予退换货。

(4)包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

母婴玩具服装内衣:


母婴商品产品自售出之日(以实际收货日期次日为准)起7日内可办理退换货。

(1)在云游生活网购买母婴商品,如配方奶粉/辅食/营养品等,为了保证食品安全,请在收货时务必仔细查验商品及保质期,如果不符合您的预订要求或发现商品存在包装破损,或保质期问题如商品过期或离过期不到2个月等,拒收整个包裹然后联系客服办理相关手续。

(2)根据国家相关法律规定,此类商品属于特殊商品,如果由国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的食品类母婴商品,云游生活网予以退货,如没质量问题一经售出概不退换货。

(3)在云游生活网订购的童车童床等非食品类商品,请在收货时务必仔细认真验货,查看型号和表面质量问题,如不符合请拒收您的包裹并联系客服。

(4)在云游生活网订购的童车童床等非食品类商品,在退货时间内,如商品保持完好吊牌等附件保持完好可以办理退货手续。如因人为或缺失吊牌附件云游生活网不予退货处理。

(5)在云游生活网订购的童车童床等非食品类商品,在退换货时间内因发现有质量问题,并出具相关部门检测,非人为原因造成,可以申请进行退换货服务。

注意事项

(1)童车童床类商品,由于商品缺少配件,导致无法安装的退换货申请,以补寄配件为主,非特殊情况,不予退换货。
(2)奶瓶、奶嘴、母婴食品、婴儿食品贴身衣物类商品,一经售出非质量问题概不退换。 
(3)任何因非正常使用、保管或个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣,水洗、碰酸、碱、油或者触硬物,雨天穿着,长时间穿着等),不予退货。
(4)贴身货品,如内衣裤、袜子、泳衣等类商品,一经签收,概不退换。

(5)包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

手机数码:





产品自售出之日(以实际收货日期次日为准)起7日内可办理退换货服务。

退换货原因

云游生活网非特殊商品外,都可以享受7天无理由退换货。

处理流程

如果您在使用商品时,对商品质量有所争议,经过厂家或者相关机构检测的确存在问题,并出具证证明,我们会按照国家三包规定,予以退换货。

注意事项

(1)手机数码等产品,通过软件升级可以排除故障,只需送至厂家或售后服务升级即可,不予退换货。

(2)合约机不参加无理由图换货服务,如在7日内发现质量问题请联系云游生活网在线客服,办理换货服务(因运营商要求不同,故换机后去当地营业厅办理换机手续)

(3)因个人使用不当造成的,不予退换货。

(4)建议外包装在收货之日起保留7天

(5)对于存储类商品,在返修前务必导出数据,如有数据损失或者遗漏,我们概不承担相应的责任。

(6)包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

(7)虚拟类商品,例如礼品卡,购物卡,手机充值、游戏点卡等充值类商品,以及门票、提货券、机票、旅游套餐等一次性消费服务类商品等,不予办理退换货服务。

奢侈品、成人用品:

奢侈品牌类商品,不参加无理由退换货,请商品送货时与送货人员开箱验机(外观),开箱后如产品有外观缺陷缺附件问题的,可直接拒收,签收后发生的外观类问题不予退换货。

奢侈品成人情趣

“成人用品/情趣用品”类商品不开放无理由退换服务。

箱包皮具钟表饰品:



1)在云游生活购买的箱包、皮具类商品,请在收货时务必验清您的货物,如不符合您的预定要求或发现质量问题,请您当场拒收您的商品。

(2)在云游生活网购买的箱包、皮具在退货期限内,如商品保持出售状态、吊牌完整、配件齐全等要求,可以办理退换货(包含因尺码颜色问题导致换货)。

(3)箱包皮具类(贴身货品除外)商品申请退换货(包含有质量问题的商品)时,请您务必将内带附件(如纽扣等)、商品吊牌、标签、保修单等保存完好,如有赠品需同商品一起退回。如果缺少上述附件或已穿洗等影响商品完整,退换货将不予办理。

钟表

(1)在云游生活网购买钟表类商品时,请在收货时务必验清您的货物,如不符合您的预定要求或发现质量问题,请您当场拒收您的商品。

(2)在云游生活网购买钟表类商品收货时,请您仔细验,除出示国家相关部门质量检测证明,证明此商品存在质料问题外,一经签收,概不退换货。

注:钟表类商品符合以下任一情况不予办理退换货
(1) 将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中。
(2) 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装。
(3) 食物或液体溅落造成损坏。
(4) 商品的正常磨损。
(5) 手表表带经过调整。

黄金珠宝首饰等

(1)在云游生活购买黄金、珠宝、玉器首饰类商品,请在收货时务必验清您的货物,如不符合您的预定要求或发现质量问题,请您当场拒收您的商品,一经签收概不退换。

(2)对于附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的高档首饰,如果您对此有任何质疑,请到出具该证书的鉴定机构进行复检

注意事项:

(1)手表类商品手表表带不在免费保修范围之内。

(2)购买物品被洗过、戴过、人为破坏或标牌拆卸不提供退换。任何经过佩戴的、订制的、有雕刻的、改动过的或有其他损坏的货品不予退换。 

(3)因个人非正常使用出现问题,如佩戴饰品不慎造成的变色,斑点,污染,折断,变形开裂,松动,掉石,出现擦痕等不予退换货。
4包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

 

厨卫电器、小家电:




产品自售出之日(以实际收货日期次日为准)起7日内可办理退换货手续

退换货原因

(1)厨具类商品签收后,在退换货期限内,如果发现有断裂、脱落、掉漆等质量问题并厂商确认问题属实,非人为原因造成,可办理退换货。

2无理由退换货商品如未拆封使用或商品保持完好可直接办理,申请成功后邮寄相关费用需要您来承担。

(3)如办理退货,请将附件、说明书、发票、包装、商品一并返回,缺少配件,不予退货。

(4)如您在使用时发现产品存在质量问题或对商品质量表示置疑,需您提供由厂家售后或品牌授权服务网点服务人员出具的故障确认函,我们会按照国家三包规定予以退换货。

处理流程

1将问题商品送至生产厂家指定或特约售后服务中心开具检测报告(维修检测单据)安装类大家电商品上门检测维修。

2将检测报告、附件、说明书、发票、保修卡、问题商品一并返回厂家后确认办理退换货手续。

注意事项

(1)在云游生活网购买厨卫电器家电类商品时,请在收货时务必验清您的货物,如不符合您的预定要求或发现质量问题,请您当场拒收您的商品。

2玻璃制品和易损制品局部损坏,可由厂商直接补寄即可,无需全部退回。

(3)未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装,不予退换货。

4假性故障或因顾客家中环境影响使用效果的,经厂家或此商品售后或授权网点服务人员确认无故障的,不予退换货。

5因个人使用不当造成的商品损坏的,不予退换货。

6顾客自行开箱安装产生的外观损坏不予退换货(商品性能故障除外)。

7包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

 

运动户外、汽车用品:

产品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可办理退换货服务

望远镜、显微镜等

(1)望远镜显微镜等易碎物品,不支持无条件退货

(2)在云游生活购买望远镜、显微镜、易碎类商品,请在收货时务必验清您的货物,如不符合您的预定要求或发现破碎或质量问题,请您当场拒收您的商品。

户外服饰、户外装备

(1)在云游生活网购买户外装备、户外服饰类商品,请在收货时务必验清您的货物,如不符合您的预定要求或发现质量问题,请您当场拒收您的商品。

2)在云游生活网购买户外服饰、装备类商品(部分贴身类商品除外),在退换货期限内,如商品保持完好,配件齐全,可以申请无理由退换货。

3外服饰、装备类商品签收后,在退换货期限内,如发现有质量问题并厂商确认问题属实,非人为原因造成,可办理退换货。
4外服饰、装备商品,申请退换货(包含有质量问题的商品)时,请您务必将内带附件、商品吊牌、标签、保修单等保存完好,如有赠品需同商品一起退回。如果缺少上述附件及文件,退换货将不予办理。

健身器材

(1)在云游生活购买健身器材类商品,请在收货时务必验清您的货物,如不符合您的预定要求或发现质量问题,请您当场拒收您的商品。
2健身器材类商品签收后,在退换货期限内,在退换货期限内,如商品保持完好,配件齐全,可以申请无理由退换货。
3健身器材类商品(含保健器械、组装或通电健身设备),在退换货期限内,如果发现质量问题并经厂商确认问题属实,非人为原因造成,可办理退换货。

注意事项

(1)望远镜需要厂家授权的转机构进行故障确认,确认产品属于质量问题由厂家负责退换货。

(2)商品送货时顾客需与送货人员开箱验,开箱后如产品有外观缺陷缺附件问题的,可直接拒收,签收后发生的外观类问题不予退换货。

(3)任何因非正常使用、保管或个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣,水洗、碰酸、碱、油或者触硬物,雨天穿着,长时间穿着等),不予退货。

 4GPS及汽车电子商品送货时,请仔细检查,在退换货期限内,如果发现有质量问题,根据商品品类不同,需要按照说明书上的联系方式与厂家或其指定售后维修中心联系,办理检测报告。检测报告办理成功后,苏宁将予以退换货。

5汽车用品(GPS及汽车电子商品除外)签收后,在退换货期限内,如发现有质量问题并经苏宁或厂商确认问题属实,非人为原因造成,可办理退换货。

6油蜡商品如因顾客未按说明操作造成的退换货申请,不予办理退换货。

7汽车改装产品如因安装不当而造成的配件变形、破损的退换货申请,不予办理退换货。

8未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装,不予以办理退换货。

9机油、防冻液、玻璃水、添加剂、清洁剂等汽车养护类以及密封包装商品,考虑商品特殊性,拆封后不予退换货。

10包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

男装女装内衣鞋靴:



(1)在云游生活网购买鞋靴类商品,请在收货时务必验清您的货物,如不符合您的预定要求或发现质量问题,请您当场拒收您的商品。

(2)在云游生活网购买的鞋靴类商品,在退换货期限内,如商品保持完好,配件齐全,可以申请无理由退换货(包含因尺码不合适导致的退换货)

(3)鞋靴类商品签收后,在退换货期限内,如发现有质量问题并厂商确认问题属实,非人为原因造成,可办理退换货。

(4)鞋靴类商品质量问题包括,出现严重脱胶(有侧帮缝线的除外)、裂浆、裂面、裂帮、裂底、断(脱)跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、开线、开裂、脱胶、坏拉锁、钉头突出、网面破裂(如旅游鞋),或新鞋不成双及鞋号大小不同等,具有法定资质的质检部门检测鉴定有其他质量问题。

(5)鞋靴类商品申请退换货(包含有质量问题的商品)时,请您务必将内带附件(如纽扣等)、商品吊牌、标签、保修单等保存完好,如有赠品需同商品一起退回。如果缺少上述附件或已穿洗等影响商品完整,退换货将不予办理。

服装、鞋帽、内衣

(1)在云游生活网购买服装、内衣类商品,请在收货时务必验清您的货物,如不符合您的预定要求或发现质量问题,请您当场拒收您的商品。

(2)在云游生活网购买服装、鞋帽、内衣类商品,在退换货期限内,如商品保持完好,配件齐全,可以申请无理由退换货(包含因尺码不合适导致的退换货)

3服饰鞋帽类(贴身货品除外)商品签收后,在退换货期限内,如发现有质量问题并经厂商确认问题属实,非人为原因造成,可办理退换货。

4服饰鞋帽类商品质量问题包括,布料颜色不均、面料开裂、脱皮、五金退换货期限内有脱色、损坏、衬里缝合开裂,拔丝。

5贴身货品,如内衣裤、袜子、泳衣、抹胸文胸、内衣配件、基础内衣类商品,一经签收,概不退换。

6服饰鞋帽类(贴身货品除外)商品申请退换货(包含有质量问题的商品)时,请您务必将内带附件(如纽扣等)、商品吊牌、标签、保修单等保存完好,如有赠品需同商品一起退回。如果缺少上述附件或已穿洗等影响商品完整,退换货将不予办理。

注意事项

(1)贴身物品如内衣、泳衣等类商品,一经签收,概不退货。

(2)任何因非正常使用、保管或由于个人原因造成的商品损坏,不予退换货。

3包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

电脑办公设备:


产品自售出之日(以实际收货日期次日为准)起7日内可办理退换货服务

退换货原因

(1)商品出现非人为质量问题,经厂家指定特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告。

(2)无理由退换货商品如未拆封使用或商品保持完好可直接办理

(3)电脑软件等虚拟物品一经发货即为不能退货商品。

处理流程

1如顾客在云游生活网购买的商品使用时发现产品存在质量问题或对商品质量表示置疑,请出具国家相关机构书面检测报告,我们会按照国家法律规定予以处理。
2将检测报告、附件、说明书、发票、保修卡、问题商品一并返回我司办理退换货手续。

注意事项:

(1)在云游生活网购买办公用品、电脑类商品,请在收货时务必验清您的货物,如不符合您的预定要求或发现质量问题,请您当场拒收您的商品。

(2)已拆封或已使用的办公耗材不支持无理由退换货,其他同品类商品塑封包装打开、通电、开机等已使用的,除商品自身质量问题外,不予退换货。

(3)电脑、办公设备、IT商品通过软件升级可以排除的故障,只要送到当地生产厂家或厂家指定特约售后服务中心升级即可,不予退换货。

(4)未经授权的修理、误用、疏忽、浸液、摔过而造成商品出现故障或损坏的,不予退换货。

(5)因个人使用不当造成商品损坏的,不予退换货。

6电脑软件、服务器系统、游戏软件类商品包含授权与激活信息的(包括但不限于序列号、激活码、CDKEY等)为特殊商品不予退换货。

7电脑、笔记本液晶显示屏存在3个以内(含3个)亮点属于正常情况,不予退换货。

8包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。 

空调、电视、冰箱、洗衣机:



产品自售出之日(以实际收货日期次日为准)起7日内可办理退换货服务。

退换货原因

(1)无理由退换货商品如未拆封使用或商品保持完好可直接办理,邮寄费用需由您承担

处理流程

(1)您在云游生活网购买的商品使用时发现产品存在质量问题或对商品质量表示置疑,需您提供由厂家或厂家指定的授权网点服务人员出具的故障确认函,或国家相关部门出具的鉴定报告,我们会按照国家三包规定予以退换货。

(2)将检测报告、附件、说明书、发票、保修卡、问题商品一并返回我司联系客服办理退换货手续。

注意事项

(1)未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装,不予退换货

(2)因个人使用不当造成的商品损坏的,不予退换货。

(3)电视液晶显示屏存在3个以内(含3个)亮点属于正常情况,不予退换货。

(4)需安装类商品,因顾客开箱、试用、安装,产生的外观损坏不予退换货(商品性能故障除外)。

5包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

食品、粮油、冲调商品:


宠物食品类商品:

1)在云游生活网购买的宠物食品类商品,比如宠物主食、营养品、零食等,为了保证食品的安全,请在收货时务必查验您的商品,比如保质期和是否包装存在破损等,如发现问题请您拒收此商品,因此类商品比较特殊,签收后不予退换货。

(2)如果您对此商品有质量等疑虑,如有国家食品监督局检测公告或文件证明此商品存在质量问题,云游生活网提供退货服务。

宠物美容类商品

(1)在云游生活网订购宠物美容类商品,如宠物洗发水,护肤水等,请在收货时务必仔细查验您的商品,如不符合您的要求,请您拒收此商品。

(2)此类商品除有国家相关机构书面文件证实此商品存在质量问题,否者一经签收,不予接受退换货。

宠物销售与服务

(1)宠物销售于服务通常不支持无理由退换货服务,请在购买前仔细阅读页面详情,或与客服联系。

宠物非食品美容类商品

(1)您在云游生活网订购此类商品时,请在收货时仔细验收您的商品(定制类商品只能调换),如不符合您的要求,请您拒收此包裹。

(2)在云游生活网订购此类商品时,在退换货期限内,如商品保持完好,配件齐全,可以申请无理由退换货。购买物品被洗过、戴过、人为破坏或标牌拆卸不提供退换;任何经过佩戴的、订制的、有雕刻的、改动过的或有其他损坏的货品不予退换;商品及配件有磨损、损坏、被使用的痕迹,影响二次销售的不予退换。

(3)在云游生活网购买此类商品时,在退货期限内,如发现有质量问题,经过公司判定并非人为造成的,可以办理退换货手续。

退换货时限

产品自售出之日(以实际收货日期次日为准)起7日内可退货、15日内可换货。

处理流程

您可将相关检测机构的检测证明、附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。

食品饮料酒水保健品

(1)凡是购买食品、饮料、酒水类商品请务必在收到商品时进行验货,在验收商品时确认商品的名称、数量、价格、保质期等信息无误,商品完好无表面质量问题后,请在发货单正面客户签收处签字确认。您或您委托的收货人的签字表示您已确认上述内容无误,云游生活网有权不接受以此为由的退换货。
2为了保证食品安全,请您在收到食品、饮料、酒水类商品时仔细查验商品及保质期,您签收后的食品、饮料、酒水类商品将不接受退货,但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。
3如您验收商品时发现商品包装破损、漏液、商品短缺或错误、商品过保质期2/3时间(公示的特价清仓商品除外),商品存在表面质量问题等,请您现场拒收整个包裹。 在页面中已明示商品保质期将到或外包装有损包括在内的所有活动清仓商品(在页面中已明示),不予退换货。

(4)对于保健品类商品,请您服用前认真阅读使用说明书,禁忌人群切勿服用,在使用过程中,如果有问题可优先联系生产厂家咨询。
注意事项

(1)退回的商品必须带有原有的配件、附带品;如有赠品,也必须将赠品一并退回。多件套产品需保证退回数量及配件齐全。

2商品送货时顾客需与送货人员开箱验机(外观),开箱后如产品有外观缺陷缺附件问题的,可直接拒收,签收后发生的外观类问题不予退换货。

3在页面中已明示商品保质期将到、外包装外观存在瑕疵、缺少附件包括在内的所有清仓特价销售商品(在页面中已明示),不予退换货。

4因个人原因造成的商品损坏不予退货。

5包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

6因部分产品包装更新原因,您收到的货品可能与图片不完全一致,请以收到的实物为准。

工艺品:


工艺品

(1)在云游生活网订购的此类商品,请您在收货时务必仔细验货,如不符合您的要求请您拒收此商品。

(2)在云游生活网订购的此类商品,在退换货期限内,如商品保存完好,配件齐全,可以申请无理由退换货。

(3)工艺品类商品签收后,在退换货期限内,如发现有质量问题并经我公司或厂商确认问题属实,非人为原因造成,可办理退换货。

(4)商品外包装完整,商品表面无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹则予以办理无理由退换货。

注意事项:

(1)在页面中已明示商品在某些特定情形下不在无理由退换货范围内的,包括但不限于个人定制类商品(在页面中已明示),不予退换货。

(2)因个人原因造成的商品损坏不予退换货。

家具、家纺、家居建材:


产品自售出之日(以实际收货日期次日为准)起7日内可办理退换货服务。

家纺(床上用品)

(1)在云游生活网购买的家纺类商品,请您在收货时务必仔细验货,如不符合您的要求或存在质量问题请您拒收此包裹

(2)你在云游生活网购买的家纺类商品,在退换货期限内,如商品保持完好,配件齐全,可以申请无理由退换货。购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换;所有预定特殊尺码恕不退换。

(3)家纺类商品签收后,在退换货期限内,如发现有质量问题并经我公司或厂商确认问题属实,非人为原因造成,可办理退换货。

家居

(1)在云游生活网购买的家居类商品,请您在收货时务必仔细验货,如不符合您的要求或发现存在质量问题请您拒收此包裹。

(2)在云游生活购买的家居类商品比如鞋靴衣服类商品时,在退换货期限内,如商品保持完好,配件齐全,可以申请无理由退货。

3物品被洗过、人为损坏、标牌附件丢失的不提供退换;所有预定特殊尺码、特殊要求处理等恕不退换。

(4)在云游生活网购买的家居类商品,在退货期限内,如发现质量问题并经我公司或者厂家确认问题属实,并非人为原因造成的,可以办理退换货。

家装建材

(1)在云游生活网购买的家装建材类商品,请您在收货时务必仔细验货,如不符合您的要求或存在质量问题请您拒收此包裹

(2)在云游生活购买的家装建材类商品,在退换货期限内,如商品保持完好,配件齐全,可以申请无理由退货。

3家居清洁类商品签收后,在退换货期限内,如发现有质量问题并经我公司或厂商确认问题属实,非人为原因造成,可办理退换货。

注意事项

1退回的商品必须带有原有的配件、附带品;如有赠品,也必须将赠品一并退回。多件套产品需保证退回数量及配件齐全; 
2家具类商品物流成本极高,除特殊情况不予整件退换货,如出现质量问题,以更换部件为主;
3玻璃制品和易损制品局部损坏,可由厂商直接补寄即可,无需全部退回;
4个人定制的商品不支持无理由退换货;
5为不影响您商品的退换货服务,请妥善保管商品原有的配件、发票、附带品;
6在页面中已明示商品保质期将到、外包装外观存在瑕疵、缺少附件包括在内的所有清仓特价销售商品(在页面中已明示),不予退换货












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